Gestión de procesos y la innovación impulsada por las personas en empresas

A continuación incluyo una simplificación de una organización y las operaciones o procesos que se desarrollan en su seno. Estas operaciones, en empresas grandes, pueden estar distribuidas por departamentos y, en organizaciones más pequeñas, un departamento o equipo puede desempeñar varias de estas operaciones a la vez. Cada proceso a su vez está compuesto por diferentes actividades y tareas.

Pero supongo que sois conscientes de que muchos de estos procesos se llevan a cabo al mismo tiempo e incluso dependiendo entre ellos, por lo que una representación más realista puede ser la siguiente donde se distinguen los procesos relacionados con las áreas de gestión esbozadas arriba y asignados a personas diferentes.

Cuando se busca la metainnovación, una metodología interesante es el el modelado de procesos. El modelado de procesos se centra en representar, como he hecho arriba, los procesos principales de una organización. A través del proceso mismo de diagramar las operaciones de una empresa se puede detectar mucha información relevante para introducir mejoras. Si además se pone el foco en las personas, su experiencia de las actividades y de las tareas a ejecutar, su conocimiento profesional y un espectro amplio de sus competencias se llega a detectar un número aún mayor de elementos que pueden ser aprovechados para la innovación, el cambio y la colaboración.

El resultado final de un análisis basado en la metainnovación son operaciones innovadas que tienen en cuenta las particularidades de los procesos y la idiosincrasia de las personas que los desarrollan.

Postdata

A veces, no obstante, nos parece que una representación más correcta de los procesos sería:

Ahora bien, una experiencia de metainnovación integra también variables de cognición y de percepción humanas; es la parte invisible de nuestro procesamiento de la realidad la que nos puede dar claves cruciales para mejorar un proceso.

Y no es lo mismo tener un plan que incorpora los aspectos humanos que no tener un plan.

Imagen destacada: Lili Popper en Unsplash

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