Gestión de procesos y la innovación impulsada por las personas en empresas

A continuación incluyo una simplificación de una organización y las operaciones o procesos que se desarrollan en su seno. Estas operaciones, en empresas grandes, pueden estar distribuidas por departamentos y, en organizaciones más pequeñas, un departamento o equipo puede desempeñar varias de estas operaciones a la vez. Cada proceso a su vez está compuesto por diferentes actividades y tareas.

Pero supongo que sois conscientes de que muchos de estos procesos se llevan a cabo al mismo tiempo e incluso dependiendo entre ellos, por lo que una representación más realista puede ser la siguiente donde se distinguen los procesos relacionados con las áreas de gestión esbozadas arriba y asignados a personas diferentes.

Cuando se busca la metainnovación, una metodología interesante es el el modelado de procesos. El modelado de procesos se centra en representar, como he hecho arriba, los procesos principales de una organización. A través del proceso mismo de diagramar las operaciones de una empresa se puede detectar mucha información relevante para introducir mejoras. Si además se pone el foco en las personas, su experiencia de las actividades y de las tareas a ejecutar, su conocimiento profesional y un espectro amplio de sus competencias se llega a detectar un número aún mayor de elementos que pueden ser aprovechados para la innovación, el cambio y la colaboración.

El resultado final de un análisis basado en la metainnovación son operaciones innovadas que tienen en cuenta las particularidades de los procesos y la idiosincrasia de las personas que los desarrollan.

Postdata

A veces, no obstante, nos parece que una representación más correcta de los procesos sería:

Ahora bien, una experiencia de metainnovación integra también variables de cognición y de percepción humanas; es la parte invisible de nuestro procesamiento de la realidad la que nos puede dar claves cruciales para mejorar un proceso.

Y no es lo mismo tener un plan que incorpora los aspectos humanos que no tener un plan.

Imagen destacada: Lili Popper en Unsplash

Ejemplo de una experiencia de metainnovación

Comparto aquí un ejemplo para ilustrar en qué se traduce el diseño de un itinerario de metainnovación en la práctica. Y la mejor forma para entenderlo es vivirlo, por lo que os invito a ver el vídeo y seguir los pasos indicados.

En este taller de una hora y media así como en las pautas para la indagación posterior se aplican las cinco fases del Design Thinking para que cada persona pueda empezar a dar forma a un lienzo de modelo de negocio sostenible integrando los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas y algunas propuestas que provienen de nuevas economías, como por ejemplo la circular.

En el vídeo se pasa por las fases de empatizar, definir, idear y prototipar para que cada persona pueda elaborar un prototipo innovador.

Una vez visto el vídeo y desarrollada la idea inicial, queda un segundo paso de convertir este prototipo metafórico basado principalmente en el Sistema 1 según Kahneman al Sistema 2. A continuación podéis encontrar las pautas pertinentes, que se corresponden con la fase del testeo.

El prototipo es un reflejo de lo que somos, de nuestros ideales y de lo que queremos ofrecer al mundo, pero es importante ver si en conjunto tiene sentido.

Una de las preguntas que se suele hacer en Design Thinking es “cómo podríamos”, así que os invito a usar esta primera pregunta para pasar vuestro prototipo por el Sistema 2, racional y lógico. La pregunta completa sería en este caso: ¿Cómo podríamos ODS/reto con mi propuesta de valor?

Os lo explico con el ejemplo de mi propuesta de valor.

Mi propuesta de valor es una biblioteca humana (más información aquí https://ideasimprescindibles.es/bibliotecas-humanas-espacio-dialogo-tolerancia/ ) y el ODS elegido por mí es el 10, reducir las desigualdades en y entre países. Así que la pregunta en mi caso quedaría de la siguiente manera: ¿Cómo podríamos reducir las desigualdades a nivel global con una biblioteca humana en un aeropuerto?

Una biblioteca humana invita a un diálogo honesto entre personas desconocidas. Un aeropuerto, un lugar de tránsito y viajes a cualquier parte del mundo, un espacio como este puede contribuir a reducir desigualdades aportando nuevas miradas hacia otras culturas y potencian la conexión humana.

Además nuestros prototipos incluyen 3 elementos más: una acción, una manera de satisfacer necesidades y un valor humano. Para testear si estos elementos tienen sentido en el conjunto, os invito a haceros la siguiente pregunta para cada uno de ellos: ¿Cómo contribuye elemento elegido al cumplimiento del ODS elegido?

De nuevo, os lo explico con el ejemplo de mi prototipo. Mis tres elementos son: reflexionar, curiosidad y dignidad humana.

Reflexionar contribuye a la reducción de desigualdades y gracias a una conversación en una biblioteca humana por aportarnos nuevas perspectivas que nos llevarán por nuevos caminos y nos ayudarán a integrar una conducta de tolerancia y empatía hacia otras personas que es la base para un mundo inclusivo.

La curiosidad es un comportamiento que nos lleva a observar y seguir aprendiendo. Es un comportamiento natural presente en todos nosotros y potenciando este impulso natural podemos llegar a dar este primer paso para acercarnos a otras personas y aprender de sus experiencias. Es, de alguna manera, el impulso previo a la acción de reflexionar.

La dignidad humana es un valor, pero también una actitud hacia otras personas. Quiere decir que consideramos a cada persona valiosa, única y digna de respeto. El dibujo que para mí mejor lo representa es el saludo del Namasté, para el que se juntan las palmas de las manos a la altura del pecho, y se usa como señal de respeto en algunas culturas. Desde esta actitud y viviendo este valor en nuestro día a día, podemos contribuir a reducir las desigualdades porque partimos de un espacio interno que nos ayudará a resolver nuestros prejuicios.

Os invito por tanto a testear vuestro prototipo con estas preguntas. Como se recuerda en el taller, tras la fase de testeo, volvemos a la primera fase de empatizar. Esto puede significar quizá, si nos os encajan todas las piezas de manera lógica, que tengáis que modificar alguno de los elementos de vuestro prototipo.

En la imagen destacada de este post podéis ver el resultado creativo «apañado»… pero también os comparto mis dotes artísticos en estado puro, menos apañados.

¡Espero que hayáis disfrutado de la experiencia!

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